Honghe Che主要了解ETC抵扣...

10月28日，云南省公路联网管理有限公司对ETC用户经常咨询的10个问题进行了汇总和回复。 其中包括：如何查询消费信息，过往高速公路出现不提杆的情况怎么办，新ETC需要什么资料等等，如果您在实际操作中还有不明白的问题，您可以拨打0871-12328客服热线。

城市时报资料图

Q1：为什么会出现通行异常，用户高速通过时没有提杆？

ETC卡作废或进入金融机构黑名单

答：有两种可能。 第一种可能是ETC卡失效：车道显示屏提示“card invalid”。 插拔ETC一次即可查看OBU提示。 如显示“借记卡”或“金额”，可再次尝试通过，如插拔后仍无反应，需联系客服0871-12328，核实签约银行后前往对应验卡或换卡的银行机构。

其次，可能会进入金融机构的黑名单：高速公路上没有抬杆，通常是没有及时缴纳通行费造成的。 为了快速核实ETC异常原因，需要在遇到异常情况时对出入口收费站进行记录。 时间日期、出入口收费站名称、不提杆收费站名称、车道显示屏提示信息，拨打0871-12328客服人员核实及时了解ETC卡状态，快速恢复使用。

Q2：扣款为什么会延迟？ ETC如何收费？

借记卡将在实际通行后3-5个自然日内扣款

答：借记卡扣款方式为“先通过，后支付”etc怎么在手机上注销，实际通过后3-5个自然日进行扣款，扣款可能会有延迟。

Q3：扣费异常怎么办？

可通过“云南ETC”APP或联系客服热线办理

答：如对通行费有异议，可发起退款工单协调登记，或联系0871-12328客服热线登记相关通行费交易信息，按退款流程办理。 具体来说，有两种操作模式：

用户自行发起处理：如发生通行费纠纷，通行证为2020年1月1日后，可通过“云南ETC”App发起退款工单登记，根据操作指南提供相应信息，并编辑发送不少于20天字样的退款原因。

联系发行人客服发起处理：如有通行费纠纷，可联系发行人客服（云南0871-12328）进行登记。 需提供出入口收费站名称、扣费金额（元）、通行时间、支付方式：手机支付交易、ETC交易、现金交易etc怎么在手机上注销，由我司审核处理网络公司。

Q4：如何查看消费信息？

可在“云南ETC”App查询

答：您可以下载安装“云南ETC”App，通过对比银行扣款记录查询当前消费情况。 如核实后仍有疑问，可再次联系客服0871-12328进行反馈。

Q5：ETC钱包如何开通充值？

开通银行微信公众号充值

答：如果使用中国农业银行，请先关注“中国农业银行云南省分行”公众号； 进入公众号，点击“其他”-“ETC钱包”-“借记卡办理”-确认； 进入界面后，点击“立即申请/登录”； 输入申请ETC时预留的手机号或身份证号——获取验证码——登录； 登录后会显示余额，点击“充值”。

需要注意的是，如果申请ETC钱包时选择绑定农行I类借记卡，“充值”为可选服务，后台扣费时会优先选择钱包。 T+1日扣款，若钱包余额不足，系统将自动扣款绑定的农行I类借记卡； 如果您在申请ETC钱包时选择绑定其他银行的I类借记卡，请点击“充值”，提前在ETC钱包中充值足够的通行费； 若绑定账户为邮储I类账户，该账户需开通银联免卡支付通道，否则充值失败。 您可通过邮储银行网点和网上银行申请开通“银联无卡支付”或“银联在线支付”功能； 您也可以下载“银联手机闪付APP”，绑定邮储银行卡，开通银联无卡支付功能。

如果您使用中国工商银行，请关注“中国工商银行云南省分行”微信公众号，其余流程同上。

Q6：新的ETC需要什么资料？

个人用户可通过小程序、“中国ETC服务”、各银行APP、“云南ETC”APP办理

答：个人用户可通过微信小程序“中国ETC服务”或各银行App在线申请ETC，可选择发卡机构办理； 也可通过“云南ETC”APP或到银行网点线下询问工作人员办理。 在此过程中，您必须准备好您的个人身份证和驾驶执照。

申请单位用户时，小客车网上办理时需验证：开户人身份证、有效银行卡、车主身份证、机动车行驶证； 提供委托书、开户人有效证件、委托人身份证、银行卡、机动车行驶证等材料进行线下办理。 申请非小型客车（货车）或其他类型车辆的单位用户，建议通过线下银行网点办理ETC。 符合办理条件的，还可以使用“云南ETC”App在线申请。

Q7：旧储值卡如何注销及退款？

取消后20个自然日内退款，如未收到退款，请致电客服核实

答：注销后有一个费用结算周期。 一般会在20个自然日内办理退款。 若超过20个自然日仍未收到退款，需拨打0871-12328核实是否上传取消数据。 如有取消数据，请将详细信息反馈给相关部门，以核实退款进度。 请提供注销时间、注销地点、注销回执编号、是否回收卡等信息。 如果没有注销数据，可能是因为系统还没有对注销数据进行校验，需要您携带个人身份证到注销站点核对注销信息。

Q8：发票异常怎么办？

遗漏通票详情可通过云南ETC服务小程序进行比对

答：首先，您需要正确绑定ETC卡。 如需绑定单位卡，手机号输入框将直接显示注册时的手机号，不可修改。 单位卡绑定需要用发卡行预留的手机号码进行。 登记。

异常计费的，可在实际发生通行费后的第7个自然日起，领取对应消费的增值税电子普通发票； 充值后可及时获得免税发票。 如果在票根平台上没有找到通票发票信息，可以通过云南ETC服务小程序比对缺失的通票明细，联系客服0871-12328报告开票异常，在线公司会审核并处理处理它。

Q9：办新卡时提示“车牌已被占用”怎么办？

通过“中国ETC服务”小程序中的“释放车牌占用”功能

A：通过“中国ETC服务”小程序中的“解除车牌占用”功能，您可以办理“个人乘用车”、“个人货车”、“单位货车”的车牌占用。

车牌被“单位公交”车牌占用的，无法自行办理未占用业务，需要到被占用方分支机构办理“被动停牌”业务。 如投标资格查询的占用方为外省，可联系占用方的发行人办理。 如无法联系到被占用的发行人，可拨打95022进行协调。

Q10：注销车牌占用需要提供什么资料？

如果车主自己办理身份证和驾驶证

答：机动车所有人为个人的，需携带的证件如下： ①机动车所有人的身份证件； ②驾驶执照； ③授权书；

业主为单位的，需携带的证件如下：①负责人身份证； ②单位授权书； ③ 车辆授权书； ④驾驶执照。 为确保信息的准确性，建议联系ETC发行方进行详细咨询。

结尾